コールセンターの仕事に興味はあるけれど、「どんな仕事なの？」「大変じゃない？」と気になっている方も多いのではないでしょうか？
特に「受信（インバウンド）」業務は、企業の問い合わせ窓口として重要な役割を担っています。
本記事では、コールセンターの受信業務の仕事内容や、メリット・デメリット、働いている人の特徴、実際の体験談などをご紹介します。
コールセンターの受信業務とは？
コールセンターの受信業務は、 顧客からの電話を受けて対応する仕事 です。主に以下のような業務があります。
主な業務内容
- 顧客からの問い合わせ対応（商品・サービスに関する質問など）
- 情報提供（料金プランやサービスの詳細説明）
- 注文や申し込みの受付
- クレーム対応
- 担当部署への取り次ぎ
業務の種類
受信業務には、企業や業界ごとにさまざまな種類があります。
| 業務の種類 | 仕事内容 |
|---|---|
| カスタマーサポート | 一般的な問い合わせや手続き対応 |
| テクニカルサポート | IT機器やソフトウェアに関する技術的な問い合わせ対応 |
| 通信販売窓口 | 商品の注文や配送に関する対応 |
1日の流れ（勤務スケジュール）
受信コールセンターの仕事は、 1日を通して一定の流れ があります。
出勤・朝礼
- 9:00業務開始の場合、１０〜15分前には出勤
- PCやヘッドセットを準備
- 朝礼（マニュアルの変更点や注意点の共有）
午前の業務
- 顧客からの電話対応
- 応対履歴の記録（ログ入力）
- 必要に応じてSV（スーパーバイザー）に相談
昼休憩
- チームごとに時間をずらして休憩
午後の業務
- 引き続き電話対応
- モニタリングのフィードバックや研修
- クレーム対応（必要に応じて代替案の提案）
退勤
- シフト終了時間に合わせて業務終了
- 繁忙時間帯によっては残業になることも
コールセンターの受信業務に必要なスキル
受信業務では、以下のスキルが求められます。
- コミュニケーション能力（わかりやすく伝える力）
- 傾聴力（相手の話をしっかり聞く力）
- 問題解決能力（適切な対応策を考える力）
- 基本的なPCスキル（データ入力や検索操作）
コールセンターの仕事は楽？きつい？リアルな評判
コールセンターの仕事には「楽だ」と感じる人と、「きつい」と感じる人がいます。
✅ 楽だと感じる理由
✔ 座り仕事で体力的な負担が少ない
✔ マニュアル通りに対応すればOK（未経験でも働きやすい）
✔ 給料が比較的高め（時給1,500円以上も多い）
❌ きついと感じる理由
❌ クレーム対応が精神的にしんどい
❌ シフト制のため希望の休みが取りにくい場合がある
❌ 同じ対応の繰り返しで単調に感じることも
💡 対処法
👉 研修が充実している職場を選ぶと、未経験でも安心！
👉 クレーム対応が不安な場合は「クレーム少なめ」の求人を選ぶ！
どんな人が向いている？コールセンターで働く人の特徴
受信コールセンターでは、 以下のような人が活躍 しています。
- 話し上手・聞き上手な人（スムーズな会話ができる）
- 忍耐力がある人（冷静に対応できる）
- パソコン操作ができる人（タイピングが速いと有利）
- 気持ちの切り替えが上手い人（クレーム後に引きずらない）
- 主婦層も活躍中！（家庭の事情を考慮してくれる職場も多い）
【体験談】受信コールセンターで働いてよかったこと
実際にコールセンターで働いた人の ポジティブな体験談 を紹介します！
① 顧客からの感謝の言葉が嬉しい
家電メーカーの修理受付を担当。修理手配をしたお客様から 「あの時対応してくれた〇〇さんへありがとうと伝えてほしい」 というお言葉があったと聞き、大きなやりがいを感じました。
人の役に立ち、感謝の言葉を伺えるのは嬉しいですね。
② 丁寧な対応を褒められた
会計ソフトのサポート業務担当。初めての電話対応後に先輩から 「丁寧で明るい対応で素晴らしい！」 と褒められ嬉しかったです。それから常に「丁寧で明るい対応」を心がけるようにしてからは、
お客様からの反応も良くなっていくのを感じ、どんどんサポートが楽しくなりました。
③ 研修が充実していて安心
未経験からコールセンターでアルバイトを始めた人も 研修やマニュアルが充実していて安心できた という声が多く、特に SV（スーパーバイザー）のサポート が心強かったそうです。
【体験談】辞めたいと思った瞬間…
一方で、「辞めたい！」と思った人の体験談もあります。
① クレーム対応で精神的に辛くなる
「理不尽なクレームを何度も受け、上司のフォローもなく、一人で対応しなければならなかった時が一番辛かった…。怒りを我慢しすぎて、はらわたが煮えくりかえるという言葉を実感しました。」
② 職場の人間関係が悪化。
「同期と研修後のチーム配属でばらばらになり、シフトも合わず話す相手が居なくなった。配属先のチームリーダーと反りが合わずしんどかったですね。」
③ 面倒な仕事が増えた
「最初は問い合わせやサービス案内の業務だったのに、アンケートを取らされたり、営業みたいなことな案内を追加されたり…、余計な仕事が増えて面倒で辞めたくなりました。」
まとめ
コールセンターの受信業務は、 お客様対応を通じてやりがいを感じられる仕事 ですが、一方で ストレスや負担もある仕事 です。
✅ 未経験でも始めやすい！
✅ 顧客からの感謝がやりがいになる！
❌ クレーム対応や人間関係で悩むことも…
「自分に合うかも？」と思った方は、ぜひ コールセンターの受信業務に挑戦 してみてください
