「このコールセンターの仕事って簡単そう！」と思って応募したら、実はとても大変な職場だった。
そんな失敗をしないために、実際に大変な職場を経験した私が「絶対に避けたほうがいい職場」と「働きやすい職場の見分け方」をわかりやすく紹介します。
大変だった職場の実体験：1日で辞めたコールセンター
私が過去に働いたアウトバウンドのコールセンターの話です。 求人情報には「未経験OK！簡単な仕事」と書かれていましたが、実際に働いてみると…
- 研修なし！かんたんな業務の説明しかなく、いきなり電話をかけさせられる！
- お客さまに断られても、クレームになっても関係なし！ とにかく電話をかけ続ける！
- 発信数のノルマが厳しく、リストがなければ、最初のリストからやりなおし！
- 上司もバイト！クレーム対応も自分でなんとかするしかない！
- 職場の雰囲気が悪い。人の入れ替わりが多いせいか、まとまりもない。
- 休憩の時間がバラバラで、取れないこともある
- 仕事のコツやアドバイスがなく、すぐに実践でプレッシャーが大きい
- 電話の対応ルールが決まってなく、イレギュラーな対応方法が不明
以上の結果、初日で辞めました。
コールセンターの仕事は、「研修がしっかりしているかどうか」と「フォロー体制が厚いこと」がとても重要です。 適当に仕事をさせられるような職場は、大変な思いをする可能性が高いので要注意です。
避けるべきコールセンターの特徴 5選
大変な職場を避けるために、次のような特徴があるコールセンターには気をつけましょう。
1️⃣ 仕事内容があいまい
「簡単な仕事」「未経験OK」とだけ書かれている求人は要注意！
具体的な仕事内容が書かれていない場合、実際はとても厳しい業務の可能性がある。
2️⃣ ネットの口コミが悪い
会社名やコールセンター名を検索し、「きつい」「辞めたい」「ブラック」などの言葉が多い場合は避ける。
口コミが悪い会社は、働く環境に問題があることが多い。
3️⃣ 研修がほとんどない、または短すぎる
「研修1日でOK！」という職場は注意。最低でも1週間は研修があるところを選ぶか、フォロー体制が充実してるところを選ぶ。
研修が短い、フォローがないと、仕事のやり方がわからず、不安やストレスが増える。
4️⃣ ノルマが厳しい
ノルマが厳しいと、モチベーション低下や、過度なプレッシャーで精神的に追い込まれやすい。
5️⃣ クレーム対応が多く、サポートがない
クレームが多いのに、「先輩や上司が助けてくれない」「マニュアルがない」職場は要注意。
一人でクレーム対応をするのは、とてもストレスが大きい。
💡 仕事に応募する前に、ネットで会社の情報をしっかり調べることが大切です！
働きやすいコールセンターの特徴 & 見分け方
「ここは働きやすい！」と思えたコールセンターには、次のような特徴がありました。
✔ 研修がしっかりしている（最低1ヶ月でスケジュールもしっかり決まってる）
✔ 先輩や上司が助けてくれるなどフォローが厚い
✔ クレーム対応のマニュアルが整っている
✔ シフトの調整がしやすい（融通がきく）
✔ ノルマのプレッシャーが少ない
✔ 休憩が長い、または多い
✔ 残業が少なく、決まった時間に帰れる
✔ 仕事の目標が適切で、ストレスが少ない
✔ 福利厚生が整っており、有給休暇が取りやすい
✔ キャリアアップの制度があり、スキルを伸ばせる
✔ 職場の雰囲気がよく、人間関係が良好
大変な職場で学んだこと
大変な職場では、「ノルマが厳しい」だけでなく、会社によっては「お客さんにバレなければOK」というズルいやり方を教えられることも。 こういう環境では、自分がやりたくない仕事を無理にやらされることが多く、ストレスがたまります。
💡 「大手だから安心」とは限らない！ 有名な会社でも、ブラックなコールセンターは存在するので、会社の名前だけで判断しないようにしましょう。
まとめ：働きやすい職場を選ぼう！
🔴 避けるべき職場
❌ 仕事内容があいまい
❌ 研修が短すぎる
❌ ネットの口コミが悪い
❌ ノルマが厳しく、罰則がある
❌ クレーム対応が多いのに、助けてくれる人がいない
❌ 残業が多く、休憩が取れない
❌ 福利厚生が整っていない
🟢 選ぶべき職場
✅ 研修が1ヶ月以上か、アウトバウンドはフォロー体制がしっかりしてる
✅ 先輩や上司が助けてくれる、雰囲気がよい
✅ クレーム対応のマニュアルが整っている
✅ シフトの調整がしやすく、休憩時間も確保されている
✅ ノルマはあるけど、罰則はない
✅ 残業が少なく、無理なく働ける
✅ 福利厚生が整っていて、社員が大切にされている
✅ キャリアアップのチャンスがあり、成長できる
✅ 職場の雰囲気がよく、人間関係のトラブルが少ない
コールセンターの仕事は、職場環境によって大きく変わります。しっかりと情報収集をして、自分に合った職場を見つけましょう！
