「コールセンターのバイトって未経験でもできるの？」
「面接ではどんなことを聞かれるの？」
「クレーム対応って大変？」
コールセンターのバイトは、高時給で未経験でも始めやすいため、学生や若手社会人に人気の仕事です。しかし、仕事内容をよく理解せずに応募すると、「思っていたのと違った…」と後悔することも。
実際にインバウンド・アウトバウンドの両方を経験し、ブラック職場を選んでしまったこともある私が、応募から面接、研修、実際の業務内容、働く上でのメリット・デメリットまで詳しく解説します！
「コールセンターのバイトを考えているけど不安…」という方は、ぜひ参考にしてください。
応募前に知っておくべき基本情報
コールセンターの業務内容とは？
コールセンターの仕事は、大きくインバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の2種類に分かれます。
✅ インバウンド（受信業務）
→ お客様からの問い合わせに対応する仕事
- 例：「契約内容を変更したい」「スマホの設定方法を教えてほしい」など
- 主にカスタマーサポート・クレーム対応・テクニカルサポート
✅ アウトバウンド（発信業務）
→ こちらからお客様に電話をかける仕事
- 例：「新サービスをご案内」「アンケート調査」など
- 主に営業・テレアポ・市場調査
インバウンドとアウトバウンド、どっちがいい？
💡 未経験者にはインバウンドがオススメ！
私は最初にインバウンド（携帯電話のキャンペーン問い合わせ窓口）で働きましたが、研修もそこまで難しくなく、大量募集だったため同期が多く、仕事終わりに遊ぶことも多かったので、未経験でも馴染みやすかったです。バイトだったのに、社会人の基本的なマナー、電話応対の基本、敬語の基本的な使い方まで教わりました。
その後、アウトバウンド（別の部署で問い合わせがあったお客様へ折り返しの説明）も経験しましたが、事前に案内内容を準備してから電話をかけられるので、思ったよりも負担は少なかったです。
短時間OKや週１からOKの時間に融通が効きやすいところが多いのもアウトバウンドのメリットです。
💡 「どっちがいいか迷う…」という人は、まずインバウンドを選ぶと安心！
ブラックな職場を避けるために、応募前に確認すべきポイント
コールセンターのバイトは求人が多く、簡単に応募できますが、ブラックな職場に当たると精神的にきついので、事前にしっかりチェックが必要です。
✅ 私がブラック職場に入って後悔した話
お金に困っていたとき、派遣会社のおすすめのまま詳細を確認せずに応募したら大失敗…！
即日勤務OKで研修期間の記載がなく、詳細な業務内容が書かれていない求人だったのですが、実際に入社してみると、
- 研修なしでトークスクリプトとリストだけ渡されて即営業電話開始
- SV（スーパーバイザー）どころか先輩のフォローもなく、質問をしても「他の人に聞いて」とたらい回し
- 結果、正しい案内が出来ず曖昧なことしか言えずクレーム
結局、すぐに辞めました…。
✅ 求人選びで注意すべきポイント
☑ 「簡単な仕事」「すぐに高収入」などだけで、勤務内容は曖昧な表現が多い
☑ 「即日勤務OK」なのに研修の記載がない
☑ 職場環境やシフトの詳細が書かれていない
💡 「ブラックかも？」と思ったら、事前に口コミをチェックするのが鉄則！
応募方法と面接対策
面接で実際に聞かれた質問
コールセンターの面接はそれほど厳しくありませんが、パソコンを使う業務が多いため「パソコン操作は問題ないか？」とよく聞かれます。
また、アウトバウンドの面接では、営業経験があるか？トークが得意か？を確認されることが多いです。
意外な質問は特になく、「質問にきちんと答えているか」「ハキハキ話せるか」「敬語が使えているか」が重要な印象でした。
💡 「クレーム対応の質問」が出た場合は？
「お客様の立場に立って冷静に対応する」「分からないことはSVに相談する」と答えればOK！
実際に働いて感じたメリット・デメリット
この仕事をやっていて良かった！と思えた瞬間
スマートフォンの操作案内部署で働いたことで、スマホやアプリの知識が増え、友達の相談にも乗れるようになった！
日常生活にも役立つスキルが身につくのは、コールセンターならではのメリットですね。
一番キツかったクレーム対応
あるとき、より良いプランを提案し、プラン変更を承諾されたお客さまに、契約に必要な書類の案内をしました。それが後日「案内が間違っていた」とクレームに。
「お客様の役に立てた！」と思っていたのに、結果的に何度も店舗に足を運ばせてしまい、申し訳なさと悔しさで相当落ち込みました。
クレームを乗り越えて感謝された話
あるお客様が無料期間中の解約を忘れ、なんとかならないか？とクレームに。
「どうにもならない」と伝えると怒られましたが、お客様の気持ちに寄り添い、解約せずに活用する方法やメリットを丁寧に説明したところ、最終的に継続して利用してくれることになり、感謝されました！
💡 「お客様の本当の気持ちを汲み取ることが大切」だと実感した出来事でした。
まとめ
✅ 未経験者にはインバウンドがオススメ！（研修がしっかりしていて、同期が多い）
✅ ブラック職場を避けるには、求人の詳細をしっかり確認！（即日OK・研修なしは要注意）
✅ 面接ではパソコンスキルやコミュニケーション力をチェックされる
✅ クレーム対応は大変だが、うまく乗り越えれば感謝されることも
コールセンターのバイトは、選び方次第で「楽しく働けるか」「辛くてすぐ辞めるか」が大きく変わる！
これから応募を考えている方は、ぜひ今回の体験談を参考にしてください！
