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電話が怖い…そんなあなたへ
✔️ 電話が鳴るだけでドキッとしてしまう
✔️ 受話器を取る手が震える
✔️ 「失敗したらどうしよう」と毎回不安になる
こんなふうに感じている新入社員の方、多いんじゃないでしょうか。
安心してください。
「電話対応が苦手＝社会人失格」なんてことは、絶対にありません。
私自身も、新人時代は電話対応が本当に苦手で、何度も「もう辞めたい」と思っていました。でも、いくつかの工夫と考え方の転換で、少しずつラクになっていったんです。
この記事では、
- 電話対応を少しでもラクにする5つのコツ
- 電話なしの仕事に転職するという選択肢
- 実際に「電話のない職場」で働く方法
を、経験者の目線でわかりやすく解説します。
なぜ電話対応がこんなにツラいの？3つの理由
「私だけが苦手なのかな…」と悩んでいる方、安心してください。
実は、電話対応に苦手意識を持っている人は非常に多いんです。
その理由は、主に以下の3つです。
1. 突然で準備ができないから
電話は“いきなり始まる会話”です。
顔が見えず、感情も読み取れない。
準備時間ゼロで会話が始まるから、緊張するのは当然です。
2. 正解が見えないから不安になる
「この対応で合ってるのかな？」「失礼じゃなかったかな？」
マニュアルがあっても、電話対応はケースバイケース。
明確な正解がないことが、不安の原因になります。
3. 小さなミスが大きな失敗に感じるから
噛んでしまったり、聞き返してしまっただけでも「やってしまった…」と落ち込むこと、ありますよね。でも、ミスをしながら慣れていくのが新人の役割です。
今日から試せる！電話対応がラクになる5つのコツ
それでも「やっぱり怖い…」という人のために、今すぐできる具体的な対処法をご紹介します。
1. よく使うセリフはテンプレ化して手元に貼る
たとえば：
- 「お電話ありがとうございます。○○会社の△△です」
- 「少々お待ちいただけますか？」
このような定型フレーズは紙に書いてモニターに貼るのがオススメ。
焦っても目に入るだけで安心感が生まれます。
2. 電話1本ごとに“深呼吸リセット”
1件終わったら、深く息を吐いて肩の力を抜く。
たったこれだけでも、次の1本がだいぶラクになります。
私はこれを“電話1本ごとのリセット儀式”と呼んでいました（笑）
3. 最初は“ロボット口調”でもOK！
「丁寧に話さなきゃ…」と意識しすぎて、空回りしていませんか？
実は、最初は感情を込めすぎず、ロボットのように淡々と話す方がうまくいきます。
落ち着いた話し方＝丁寧に聞こえるので、全然問題ありません。
4. 聞き取れなかったら、素直に聞き返す
「すみません、もう一度お願いできますか？」
こうした一言は、むしろ誠実さを感じさせます。
相手も人間。丁寧に聞き返せば、印象が悪くなることはありません。
5. 無理せず“上司にパス”する
どうしても対応が難しいときは、無理に背負わず、上司に引き継ぎましょう。
- 「確認いたしますので、少々お待ちください」
- 「担当の者におつなぎいたします」
こうしたフレーズを覚えておけば、パスもスムーズです。
どうしてもつらいなら、辞めても大丈夫です。
ここは本当に大切な話です。
電話対応が原因で、毎日が苦しくなっているなら、無理をして続ける必要はありません。
「石の上にも三年」とは言いますが、それは“我慢できる環境”が前提。
あなたの心と体を壊してまで続ける価値はありません。
実際、今は電話対応がない仕事もたくさんあります。
【未経験OK】電話対応なしの仕事3選
1. データ入力・事務（コツコツ作業が好きな方に）
電話対応が少ない職場も多く、業務は基本的にパソコン作業。
ルーティンワークが得意な人にぴったりです。
2. Web系（ライター・デザイナー・動画編集など）
スキルを身につければ、在宅で電話ゼロの働き方も可能。
最初は少し学習が必要ですが、無料で学べる講座も増えています。
3. チャット・メール対応専門のオペレーター
コールセンターの中でも、「文字だけの対応」を行う部署があります。
人と話すのが苦手でも、文字でのやりとりなら落ち着いて対応できます。
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「辞めたいけど不安…」そんなときは転職サポートを活用しよう
✔️ 今の職場に限界を感じている
✔️ でも、どこに転職すればいいかわからない
そんな時こそ、転職のプロに相談するのが近道です。
たとえば私たち「コールクエスト」では、
- 電話対応なしのコールセンター求人
- チャット・メール対応専門の案件
- 未経験OK・20代向けの求人多数
など、あなたの「今より少しラクな働き方」を一緒に探します。
【まとめ】無理しなくて大丈夫。あなたに合う仕事は、きっとある。
電話が怖い。電話対応がつらい。
そんな気持ちを抱えたまま、無理に頑張る必要はありません。
- 小さな工夫でラクになる
- 環境を変えるという選択肢もある
- 辞めることは“前向きな自己防衛”です
あなたの心がラクになる働き方、きっとどこかにあります。
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