「コールセンター」と聞くと、お客様からの問い合わせに対応する仕事を思い浮かべるかもしれません。しかし、コールセンターには大きく分けて 「インバウンド（受信）」 と 「アウトバウンド（発信）」 の2種類があり、今回紹介するのは 「アウトバウンドコールセンター」 です。
アウトバウンドのコールセンターでは、企業側から顧客へ電話をかけ、新規顧客の獲得や商品の案内、アポイントメントの取得などを行います。つまり、営業やプロモーションの役割を担う仕事です。
「電話で話すのが好きだから、コールセンターの仕事をやってみたい！」
「時給が高めだから、ちょっと興味があるかも？」
そんな理由で興味を持つ人も多いですが、実際に働いてみると 「意外と大変！」 という声も少なくありません。やりがいがある一方で、クレーム対応やノルマのプレッシャーもあり、向き不向きが分かれる仕事でもあります。
本記事では、アウトバウンドコールセンターのリアルな体験談 をもとに、「向いている人・向いていない人」 について詳しく解説していきます！
アウトバウンドコールセンターのリアル（体験談）
やりがいを感じた瞬間
アウトバウンドのコールセンターは、営業要素が強く「大変そう…」というイメージを持つ人も多いですが、やりがいを感じる瞬間もたくさんあります。
🔹 成約できたときの達成感
「最初は全然うまくいかず、断られてばかり。でも、トークスクリプトを工夫したり、先輩の話し方を真似したりするうちに、少しずつ成約が取れるように！ 初めて契約が決まったときは、電話を切った後みんなが拍手して祝福してくれました！あれは嬉しかったです！」（20代・大学生）
🔹 営業スキルが磨かれる
「最初は『こんなに話すの苦手だったっけ？』と思うくらい、うまく話せなかった。でも、フィードバックを受けたり壁打ちを繰り返していくうちに、自然と会話がスムーズになり、相手の反応を見て言い回しを変えられるように。話す力がついたことで、就職活動の面接も自信を持って臨めました！」（20代・学生）
🔹 報酬アップのチャンスがある
「成約件数が増えると、インセンティブがつく会社もあります。私の職場では、1件の契約につき○○円のインセンティブがもらえたので、モチベーションアップになりました。頑張った分だけ給与に反映されるのは、アルバイトとしては魅力的でした！」（２0代・主婦）
大変だった・辞めたくなった瞬間
もちろん、やりがいがある一方で、つらいと感じることもあります。
🔹 電話に出てもらえない虚しさ
「1日に何十、何百件もかけても、ほとんど出てもらえない。やっと出てもらえたと思ったら『いりません！』とガチャ切り…。『私は一体何をやってるんだろう』と、ふと虚しくなりました。」（20代・フリーター）
🔹 クレーム対応の精神的負担
「ある日、電話をかけた瞬間に『また営業電話か！ 迷惑だからやめろ！』と怒鳴られました。通常のクレームはマニュアル通りに対応すれば良いですが、急に怒鳴られるのはびっくりします。しばらくは怖くて音量下げて対応してました。」（20代・大学生）
🔹 ノルマのプレッシャーがきつい
「私の職場では、1日○件のアポイントを取らないといけなかったんですが、全然取れない日が続くと、上司からのプレッシャーが半端なかったです。実際は言われてないのに、『周りはできてるのに、なんでお前はできないんだ』と思われてるんじゃないかと勝手なプレッシャーも感じてました。」（20代・派遣社員）
🔹 シフトの融通が効きにくい
「チームでノルマがある職場だったので、急な休みは取りづらかったです。特に成績が悪いと、休みにくい雰囲気があったりして、プレッシャーを感じました。」（２0代・主婦）
向いている人・向いていない人
アウトバウンドのコールセンターは、人によって向き・不向きが大きく分かれる仕事です。実際に働いた人の体験談をもとに、どんな人がこの仕事に適しているのか、逆にどんな人には厳しいのかを紹介します。
向いている人の特徴
✅ 会話が好きで、人と話すことに抵抗がない人
「お客様と話すのが仕事なので、会話を楽しめる人は向いています。特に、相手の反応を見ながら話を進めるのが得意な人は、営業成績も上がりやすいです。」（20代・学生）
✅ 気持ちを切り替えられる人
「営業電話は断られるのが当たり前。1回の失敗に引きずられず、次の電話に気持ちを切り替えられる人は続きやすいです。」（20代・フリーター）
✅ 目標達成が好きな人
「成約数やアポイント数など、目標が数値で明確に決まっています。ゲーム感覚で目標をクリアするのが好きな人は、この仕事に向いていると思います！」（30代・主婦）
✅ 営業スキルを身につけたい人
「トークの組み立て方や、相手の興味を引く方法を学べるので、将来営業職を目指している人には良い経験になると思います。」（20代・派遣社員）
✅ シンプルな仕事をコツコツこなせる人
「基本的にマニュアル通りに進める仕事なので、黙々と作業するのが苦にならない人には向いています。」（20代・大学生）
向いていない人の特徴
❌ 電話が苦手な人
「当然ですが、電話をかけるのが仕事です。そもそも電話をかけるのが苦手な人は、毎日が苦痛になるかもしれません。」（20代・フリーター）
❌ 断られるのが怖い人
「基本的に断られることの方が多いので、気にしすぎる人は精神的にキツいかも…。『なんで断られたんだろう』と考えすぎると、メンタルが持たなくなります。」（30代・主婦）
❌ ノルマがあるとプレッシャーを感じる人
「私の職場はノルマが厳しくて、未達成の日が続くと精神的に追い詰められました。競争や数字を気にしすぎる人には、あまり向いていないと思います。」（20代・派遣社員）
❌ クレーム対応が苦手な人
「突然怒鳴られることもあるので、クレーム対応が苦手な人にはつらい仕事かもしれません。」（20代・大学生）
❌ 単調な仕事が苦手な人
「基本的にやることは同じで、1日中電話をかけ続けるので、飽きっぽい人には厳しいかもしれません。」（20代・フリーター）
まとめ：働く前に知っておくべきこと
アウトバウンドコールセンターの仕事は、やりがいもあれば、大変な面もある仕事 です。
働き始める前に、以下のポイントをしっかり理解しておくことで、自分に合っているかどうかを判断しやすくなります。
✅ 事前に知っておくべきポイント
📌 営業要素が強い仕事であることを理解する
アウトバウンドのコールセンターは、単なる「電話対応」ではなく、営業・販売の仕事 です。「自分から積極的に提案するのが苦手…」という人には、向いていない可能性があります。
📌 ノルマや目標設定がある職場が多い
企業によって異なりますが、「1日○件のアポイントを取る」 などの目標が設定されていることが一般的です。達成できないとプレッシャーを感じることもあるので、ノルマに対する耐性があるかどうかを考えておきましょう。
📌 クレームや断られることは日常茶飯事
「いらない！」「もう電話してこないで！」と強く断られることもあります。落ち込まずに気持ちを切り替えられる人のほうが長続きしやすいです。
📌 時給やインセンティブは比較的高め
大変な仕事だからこそ、時給やインセンティブ（成果報酬）が高い傾向 にあります。「とにかく短期間でしっかり稼ぎたい！」という人には、魅力的な職場かもしれません。
📌 職場環境やサポート体制を確認する
アウトバウンド業務は企業ごとに雰囲気が異なります。ノルマの厳しさや、クレーム対応のフォロー体制など、事前にリサーチしておくと安心です。
💡「自分に向いているかも？」と思ったら…
✅ 営業やコミュニケーションスキルを身につけたい！
✅ 数字で成果が見える仕事が好き！
✅ 時給が高めの仕事で効率よく稼ぎたい！
このような人は、アウトバウンドコールセンターの仕事にチャレンジしてみるのもアリ！
大変な部分はありますが、「成長できる仕事」 でもあります。
逆に、クレーム対応が苦手、ノルマがストレスになりそう という人は、インバウンド（受電）業務など、別のコールセンターの仕事を検討してみるのも良いでしょう。
最後に
アウトバウンドコールセンターの仕事は、やりがいと厳しさが共存する職場 です。向いている人にとっては、営業スキルを磨いたり、効率よく稼げる魅力的な仕事ですが、向いていない人にとっては精神的に負担が大きいことも。
本記事を読んで、「自分に合っているかも！」と思った方は、ぜひ挑戦してみてください。
また、少しでも不安がある方は、実際の職場環境やノルマの厳しさをしっかり確認した上で応募することをおすすめします！
